Als het aan onderzoekers ligt, dan is het in de toekomst goed mogelijk om aan de hand van een scan van de mens te kunnen ontdekken wat deze heeft gedaan, doet en gaat doen. Het geheel van het consumentengedrag moet straks uit deze gegevens gehaald kunnen worden. Dit is één van de zaken waar momenteel veel onderzoek naar gedaan wordt. Volgens de onderzoekers moet het mogelijk zijn om te kunnen achterhalen hoe je je denkt en voelt als er maar genoeg inzicht wordt verkregen in hoe het menselijk brein werkt. Dit zal binnen enkele decennia zo zijn. Continue reading →

Waar er tegenwoordig een enorme bak aan data te verkrijgen is vanuit allerlei bronnen, daar zijn een aantal klassieke methodes om de wensen van de doelgroep te kunnen bepalen nog altijd leidend. Dit is dan bijvoorbeeld het marktonderzoek, maar ook het brancheonderzoek en het klantonderzoek zijn nog altijd in grote mate belangrijk voor bedrijven. Dit geldt zelfs voor de meest hippe en vooruitstrevende bedrijven die op dit moment de wereld domineren. Daar zijn verschillende redenen voor aan te voeren. Onder andere de bewezen kwaliteit is één van die redenen. Dit zeggen verschillende experts op het gebied van ondernemerschap. Continue reading →

Het aan moeten gaan van een abonnement waarop de consument niet zit te wachten is de grootste ergernis van de Nederlandse consument. Dit komt vaker voor dan je misschien dekt. Je hebt iets nodig, maar om dit te krijgen moet je je inschrijven voor een nieuwsbrief. Of als je extra service wilt, dan moet je hier een contract voor afsluiten. Al dit soort problemen prijken bovenaan de lijst van grootste hindernissen die een Nederlandse consument moet overwinnen. Bovendien komen de abonnementen steeds vaker tot stand door agressieve verkooptechnieken. De consument heeft hier geen goed weerwoord op en zit er direct aan vast. Continue reading →

Data is tegenwoordig het belangrijkste bedrijfsmiddel geworden. Wie veel data heeft kan veel goeds doen met zijn bedrijf. Het is dan ook vooral interessant om te kijken naar de manieren waarop deze informatie verkregen kan worden. Daaruit blijkt dat vooral klassieke verzamelmethodes nog altijd heel veel succes kunnen meebrengen. Het gaat dan bijvoorbeeld om het doen van klassiek onderzoek zoals marktonderzoek en onderzoek naar consumentengedrag. Veel onderzoeksbureaus floreren dan ook meer dan ooit tevoren. Zelfs de meest moderne bureaus bieden deze diensten. De meeste experts zien dit ook niet snel veranderen in de komende periode. Continue reading →

Enige tijd geleden leek het tijdperk van de chatbots aangebroken. Veel bedrijven investeerden flink in het aanbieden van servicediensten via chatfuncties. Inmiddels is de eerste stofwolk gaan liggen en blijkt dat veel mensen nog altijd service via andere kanalen zeer gewenst vinden. De service kan namelijk op veel vlakken nog altijd sterk verbeterd worden. Dit is de uitkomst van verschillende onderzoeken op dit gebied. De meeste consumenten geven in deze onderzoeken aan de onlineservice helemaal nog niet zo belangrijk te vinden. Wanneer bedrijven het contact graag naar deze kanalen zouden verplaatsen, dan is er dus flink wat werk aan de winkel. Continue reading →